iconoServiciosEnLinea Canales de Atenciónlogo_linea_etica-02 Canales de Atención

startup-photos Canales de Atención

Buscamos mejorar tu experiencia con nuestros servicios, por eso nos interesa que conozcas los canales de atención que La Equidad Seguros O.C. ha dispuesto para que te comuniques con nosotros:

Canales de atención habilitados por Covid-19.

Consulta aquí los canales que hemos habilitado debido a la contingencia del Covid-19 

Cuéntanos tus solicitudes y/o quejas

Envíanos tus felicitaciones, solicitudes, sugerencias, quejas, reclamos o derechos de petición diligenciando el siguiente formulario  ingresa aquí

A continuación, compartimos algunas definiciones que son de gran utilidad para el registro de su requerimiento:

Tramites y tiempos de respuesta

Gestión de trámites: denominamos trámite a aquella interacción de un consumidor financiero (cliente, cliente potencial o usuario) en la cual plantee inquietudes, quejas o sugerencias que no pudieron ser atendidas de manera inmediata en los canales de atención de la aseguradora.
Trámites usualmente gestionados:


Solicitud: con ella nos plantean preguntas e inquietudes acerca de un tema propio de la aseguradora o en cuanto al avance de una gestión. El término de respuesta es de máximo 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente de su recibido.


Queja: es toda inconformidad relacionada con la experiencia vivida durante la atención o prestación de servicio– se responden máximo 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Reclamo: es toda inconformidad relacionada con el producto o incumplimiento de compromisos o cláusulas, el cual en algunas ocasiones suele venir acompañado de una solicitud de compensación económica o moral– se responden máximo 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.


Queja Defensoría del Consumidor Financiero: es toda inconformidad radicada ante el Defensor del Consumidor Financiero el cual da traslado a la Equidad Seguros para que esta remita la información necesaria, una vez recibida el defensor emite un concepto dirigido directamente al solicitante– se responden máximo 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la remisión de la información por parte de Equidad Seguros al Defensor.


Derecho de petición: lo reconocemos porque en él se menciona el artículo 23 de la Constitución Nacional o los artículos concordantes del Código Contencioso administrativo, no obstante, toda interacción se atiende dentro de los términos y parámetros de un derecho de petición, tenemos de diferentes tipos:
-En interés general: aquel mediante el cual se reclama la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses colectivos – se responden máximo 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.

  • En interés particular: aquel mediante el cual se reclama la resolución de fondo de una solución presentada que afecta el interés particular del solicitante – se responden máximo 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
  • De información: aquel mediante el cual se solicita informar sobre cómo se ha actuado en un caso concreto, permitiendo acceso a documentos o expedición de copias, se responden máximo dentro de los 10 días hábiles días contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
  • De consulta: mediante el cual el solicitante pide a Equidad Seguros expresar su opinión, concepto o dictamen sobre una materia relacionada con sus funciones o situaciones de su competencia se responden máximo 30 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
  • De queja o reclamo: es aquel mediante el cual el peticionario manifiesta su inconformidad con los productos o prestación del servicio – se responden máximo 15 días hábiles días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.


Queja Superintendencia Financiera o Queja Superintendencia Nacional de Salud u otras autoridades: es toda inconformidad radicada ante dichos entes, los cuales trasladan a Equidad Seguros para dar respuesta directa al solicitante – se responden dentro del término indicado en el documento mediante el cual la autoridad da traslado, de no indicar alguno se responden máximo 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.


Solicitud de información pública: es la solicitud de información propia del ramo de Administración de Riesgos Laborales que requiera conocer alguna persona y que pueda entregarse por no ser considerada de carácter reservado por Equidad Seguros O.C. – se responde en 10 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.


Sugerencia: es toda oportunidad de mejora que comparte el peticionario frente a los productos, procesos o servicios de Equidad; no se responden, se agradecen dentro de los 10 días hábiles siguientes e internamente se gestiona lo necesario para definir su viabilidad e implementación.
Felicitación: es toda manifestación de agradecimiento y satisfacción frente a los productos, procesos o servicios de Equidad Seguros O.C., no se responden, se agradecen dentro de los 10 días hábiles siguientes e internamente se gestiona lo necesario para compartirla a las áreas beneficiadas con la retroalimentación del solicitante.


Gestión de los trámites:


Medios para radicarlos: se pueden radicar en todos los canales de gestión establecidos por la aseguradora, los cuales se pueden consultar en www.laequidadseguros.coop de manera presencial (agencias, delegadas, franquicias, Defensoría, autoridades) o no presencial (líneas telefónicas, correos electrónicos, formularios de radicación los cuales pueden ser consultados en la página Web de Equidad Seguros O.C.


Requisitos para radicarlos: no se trata de requisitos formales, pero sí de requisitos específicos de contacto como nombre completo, dirección de entrega de la respuesta (electrónica o física), número telefónico de contacto y la solicitud específica con el propósito de facilitar la elaboración de una respuesta clara e integral.


Sentido de las respuestas: es posible que las respuestas atiendan favorablemente los temas dados a conocer en el trámite, también es posible que sean desfavorables, en ese caso el solicitante puede indicar su desacuerdo o los puntos en los cuales requiera aclaración para dar respuesta.

Defensoria del Consumidor Financiero

Es la persona que designa la Asamblea General para que, de manera independiente, actúe como mediador y árbitro imparcial, defendiendo los derechos de los consumidores financieros cuando la entidad financiera haya actuado en forma ilegal, injusta o contraria a las buenas prácticas de la actividad, debe estar registrado ante la Superintendencia Financiera de Colombia. 

La Defensoría del Consumidor Financiero de LA EQUIDAD SEGUROS GENERALES O.C. Y LA EQUIDAD SEGUROS VIDA O.C. está a cargo de: 

Defensor Principal: 

·         Andrés Augusto Garavito Colmenares

Defensor Suplente:

·         Cesar Alejandro Perez Hamilton

Informamos que la sede de la Defensoría ubicada en la Av 19 No. 114 09 Ofi 502 de Bogotá, horario de atención entre 8.00 a.m.  a 6.00 p.m. Teléfonos de contacto son: 601 - 2131370 / 3219240479 Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Nuestro contact center

Desde Bogotá puedes marcar al (601) 7460392, y escoger la opción que requieras, si llamas desde otras ciudades del país nuestra línea gratuita es 01800 091 9538 o desde tu celular (Movistar, Claro y Tigo) marca #324. Ten en cuenta los siguientes horarios de atención:

Asistencias de autos y hogar: 7 días a la semana las 24 horas del día. 

Urgencias7 días a la semana las 24 horas del día.  

Autorizaciones ARL: lunes a viernes 08:00 am a 06:00pm sábados 08:00 am a 06:00pm (no opera ni domingos ni festivos) 

SOAT: lunes a viernes 08:00 am 06:00 pm (No opera sábados, domingos ni festivos)

Servicio al cliente: lunes a viernes 07:00 am a 06:00 pm sábados 08:00 am a 01:00pm (no opera ni domingos ni festivos)

Radicación de siniestros

Para radicar siniestros de vida, hogar, generales y RCIngresa aquí

Reporte de siniestros Autos mediante nuestro WhatsApp aquí o directamente en el número 318 588 45 15

¿Qué hacer en caso de siniestro? Consulta aquí los pasos a seguir para reportar un siniestro.

Canales de atención ARL

Consulta aquí los canales habilitados para servicios de ARL

Nuestras oficinas

Contamos con 25 oficinas a nivel nacional, dispuestas a ofrecerte siempre el mejor servicio. Consulta en esta sección  el directorio.

Centros de inspección Automás

Conoce los centros de inspección de Automás aquí

Atención a personas en situación de discapacidad

 Aquí encontraras nuestro protocolo de atención a personas en situación de discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores. 

Atención al consumidor financiero

Hemos dispuesto mecanismos mediante los que podrás canalizar tus solicitudes, quejas y reclamos sobre nuestros productos y servicios, así como, para conocer, actualizar y rectificar la información que la Aseguradora tiene de ti en las bases de datos. Ingresa aquí

Demandas y acciones de tutela

Utiliza únicamente el buzón de notificaciones judiciales. Ingresa aquí

Hojas de vida

En LinkedIn podrás visualizar nuestras ofertas laborales  Ingresa aquí y aplica.

Solicitudes de reversión de pagos electrónicos

En caso de haber realizado un pago a favor de Equidad con tarjeta de crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico o mediante operaciones de comercio electrónico, como internet, PSE (proveedor de servicios electrónicos), Call Center o mecanismos de Televenta o tienda virtual, sobre los cuales por una causa debidamente justificada, requieras la devolución del dinero por favor diligencia tu solicitud, iniciando con la frase "reversión de pagos electrónicos" aquí

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Tramites y tiempos de respuesta

Gestión de trámites: denominamos trámite a aquella interacción de un consumidor financiero (cliente, cliente potencial o usuario) en la cual plantee inquietudes, quejas o sugerencias que no pudieron ser atendidas de manera inmediata en los canales de atención de la aseguradora.
Trámites usualmente gestionados:


Solicitud: con ella nos plantean preguntas e inquietudes acerca de un tema propio de la aseguradora o en cuanto al avance de una gestión. El término de respuesta es de máximo 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente de su recibido.


Queja: es toda inconformidad relacionada con la experiencia vivida durante la atención o prestación de servicio– se responden máximo 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Reclamo: es toda inconformidad relacionada con el producto o incumplimiento de compromisos o cláusulas, el cual en algunas ocasiones suele venir acompañado de una solicitud de compensación económica o moral– se responden máximo 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.


Queja Defensoría del Consumidor Financiero: es toda inconformidad radicada ante el Defensor del Consumidor Financiero el cual da traslado a la Equidad Seguros para que esta remita la información necesaria, una vez recibida el defensor emite un concepto dirigido directamente al solicitante– se responden máximo 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la remisión de la información por parte de Equidad Seguros al Defensor.


Derecho de petición: lo reconocemos porque en él se menciona el artículo 23 de la Constitución Nacional o los artículos concordantes del Código Contencioso administrativo, no obstante, toda interacción se atiende dentro de los términos y parámetros de un derecho de petición, tenemos de diferentes tipos:
-En interés general: aquel mediante el cual se reclama la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses colectivos – se responden máximo 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.

  • En interés particular: aquel mediante el cual se reclama la resolución de fondo de una solución presentada que afecta el interés particular del solicitante – se responden máximo 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
  • De información: aquel mediante el cual se solicita informar sobre cómo se ha actuado en un caso concreto, permitiendo acceso a documentos o expedición de copias, se responden máximo dentro de los 10 días hábiles días contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
  • De consulta: mediante el cual el solicitante pide a Equidad Seguros expresar su opinión, concepto o dictamen sobre una materia relacionada con sus funciones o situaciones de su competencia se responden máximo 30 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
  • De queja o reclamo: es aquel mediante el cual el peticionario manifiesta su inconformidad con los productos o prestación del servicio – se responden máximo 15 días hábiles días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.


Queja Superintendencia Financiera o Queja Superintendencia Nacional de Salud u otras autoridades: es toda inconformidad radicada ante dichos entes, los cuales trasladan a Equidad Seguros para dar respuesta directa al solicitante – se responden dentro del término indicado en el documento mediante el cual la autoridad da traslado, de no indicar alguno se responden máximo 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.


Solicitud de información pública: es la solicitud de información propia del ramo de Administración de Riesgos Laborales que requiera conocer alguna persona y que pueda entregarse por no ser considerada de carácter reservado por Equidad Seguros O.C. – se responde en 10 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.


Sugerencia: es toda oportunidad de mejora que comparte el peticionario frente a los productos, procesos o servicios de Equidad; no se responden, se agradecen dentro de los 10 días hábiles siguientes e internamente se gestiona lo necesario para definir su viabilidad e implementación.
Felicitación: es toda manifestación de agradecimiento y satisfacción frente a los productos, procesos o servicios de Equidad Seguros O.C., no se responden, se agradecen dentro de los 10 días hábiles siguientes e internamente se gestiona lo necesario para compartirla a las áreas beneficiadas con la retroalimentación del solicitante.


Gestión de los trámites:


Medios para radicarlos: se pueden radicar en todos los canales de gestión establecidos por la aseguradora, los cuales se pueden consultar en www.laequidadseguros.coop de manera presencial (agencias, delegadas, franquicias, Defensoría, autoridades) o no presencial (líneas telefónicas, correos electrónicos, formularios de radicación los cuales pueden ser consultados en la página Web de Equidad Seguros O.C.


Requisitos para radicarlos: no se trata de requisitos formales, pero sí de requisitos específicos de contacto como nombre completo, dirección de entrega de la respuesta (electrónica o física), número telefónico de contacto y la solicitud específica con el propósito de facilitar la elaboración de una respuesta clara e integral.


Sentido de las respuestas: es posible que las respuestas atiendan favorablemente los temas dados a conocer en el trámite, también es posible que sean desfavorables, en ese caso el solicitante puede indicar su desacuerdo o los puntos en los cuales requiera aclaración para dar respuesta.

Defensoria del Consumidor Financiero

Es la persona que designa la Asamblea General para que, de manera independiente, actúe como mediador y árbitro imparcial, defendiendo los derechos de los consumidores financieros cuando la entidad financiera haya actuado en forma ilegal, injusta o contraria a las buenas prácticas de la actividad, debe estar registrado ante la Superintendencia Financiera de Colombia. 

La Defensoría del Consumidor Financiero de LA EQUIDAD SEGUROS GENERALES O.C. Y LA EQUIDAD SEGUROS VIDA O.C. está a cargo de: 

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Informamos que la sede de la Defensoría ubicada en la Av 19 No. 114 09 Ofi 502 de Bogotá, horario de atención entre 8.00 a.m.  a 6.00 p.m. Teléfonos de contacto son: 601 - 2131370 / 3219240479 Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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Desde Bogotá puedes marcar al (601) 7460392, y escoger la opción que requieras, si llamas desde otras ciudades del país nuestra línea gratuita es 01800 091 9538 o desde tu celular (Movistar, Claro y Tigo) marca #324. Ten en cuenta los siguientes horarios de atención:

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Autorizaciones ARL: lunes a viernes 08:00 am a 06:00pm sábados 08:00 am a 06:00pm (no opera ni domingos ni festivos) 

SOAT: lunes a viernes 08:00 am 06:00 pm (No opera sábados, domingos ni festivos)

Servicio al cliente: lunes a viernes 07:00 am a 06:00 pm sábados 08:00 am a 01:00pm (no opera ni domingos ni festivos)

Radicación de siniestros

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